Depuis 2020, le secteur du commerce de détail évolue à la vitesse de l'éclair.
Les caisses de self-scan dans presque toutes les chaînes de supermarchés existaient depuis plusieurs années déjà et étaient initialement accueillies avec tiédeur par le public, mais une fois le virus Corona a apparu, il y a eu soudainement de longues files d'attente devant les caisses de self-scan.
En raison de la propagande de peur persistante, les gens n'osaient même plus toucher l'appareil bancontact. Ils utilisaient des bâtonnets d'oreille pour appuyer leur code. Les chariots de supermarché et les poignées de porte étaient frénétiquement désinfectés. Tout le monde était dans une hypnose collective. Les supermarchés en ont profité pour introduire et imposer de nouvelles technologies. Les clients n'ont plus guère le choix.
Dans certaines chaînes de supermarchés, il n'y a plus qu'une seule caisse enrégistreuse avec personnel. Les gens sont pousés à utiliser le self-scan. Régulièrement, le paiement en espèces est également refusé. Un panneau est accroché au-dessus de la caisse indiquant que celle-ci n'accepte que les paiements par carte.
Certaines chaînes de supermarchés comme Delhaize, Cora et aussi certaines exploitations de Carrefour accèptent encore le paiement en espèces mais la monnaie n'est plus rendue par les caissiers. Le client doit placer lui-même des billets dans une machine et la monnaie s'écoule de l'appareil. Les vieux billets
ne sont pas acceptées. Si le client n'a pas d'autre billet sur lui, il n'a d'autre choix que de payer néanmoins avec sa carte bancaire.
Fin 2021, le premier supermarché ALDI entièrement automatique a été ouvert à Utrecht ( NL ), dans lequel on ne peut entrer qu'avec un code QR qui doit être créé numériquement à l'avance. Le code QR ne sera délivré que si le client a répondu à toutes les questions. De cette façon, ALDI connaît toutes les données personnelles de chaque client et leurs préférences personnelles.
L'intrusion dans la vie privée va très loin.
Il y a 454 caméras dans le supermarché qui enregistrent chaque mouvement. Les produits sur les étagères sont sur des balances. Lorsque le client prend un produit dans le rayon, il est enregistré par les caméras et les balances. Les clients ne doivent plus faire la queue à la caisse. Ils ne peuvent plus non plus payer par carte ou en espèces. Lorsqu'ils quittent le magasin, les clients n'ont qu'à scanner à nouveau leur code QR et le montant dû sera automatiquement débité de leur compte.
Cette nouvelle formule de supermarché a été accueillie à succès variable. Certaines personnes l'adorent. Pratique. Hygiénique. Rapide. Ils ne doivent plus faire la queue à une caisse. D'autres le détestent et ont abandonné ALDI.
Alors que la Belgique observait avec suspicion ce qui se passait aux Pays-Bas, la même année, Colruyt Group a également ouvert discrètement un supermarché OKAY entièrement automatisé dans le centre de Gand, pour lequel il a même reçu le prix Mercurius en 2022. Il s'agit du prix le plus prestigieux du commerce remis par la Fédération du Commerce et des Services de Belgique à l'entreprise la plus audacieuse et la plus innovante du secteur.
Le groupe Colruyt a fait la promotion de son premier supermarché entièrement automatisé comme suit :
" Les magasins Okay Direct sont ouverts 24 heures sur 24 et fonctionnent automatiquement, sans personnel de caisse. Les produits se trouvent dans des armoires qui s'ouvrent grâce à un code QR. La technologie détecte ce qui est enlevé. Après avoir payé, le client peut utiliser le code QR pour sortir du supermarché .
C'est le premier supermarché en Belgique à être accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et aussi le premier endroit où les consommateurs ont la possibilité d'acheter des aliments à des prix journaliers compétitifs pendant la nuit. Même à l'échelle mondiale, il est innovant qu'un magasin puisse être visité par plusieurs clients en même temps, même s'il n'y a pas de personnel présent."
Le groupe Colruyt a indiqué dès 2021 son intention d'ouvrir davantage d'autres supermarchés entièrement automatisés dans un avenir proche. Il a fallu du temps, mais le deuxième supermarché entièrement automatisé est désormais une réalité.
À Lennik (Brabant flamand), le deuxième supermarché entièrement automatisé a récemment ouvert ses portes. La gamme est encore limitée, mais Colruyt a déjà indiqué qu'elle allait encore l'élargir.
Les chaînes de supermarchés sont des souverains puissants. Ils déterminent la gamme et la disponibilité des produits, la manière dont les gens font leurs achats et les moyens de paiement qu'ils sont autorisés à utiliser. Avec une carte de fidélité, les clients peuvent se vanter de bénéficier de toutes sortes de réductions et de promotions, mais avec cela, la chaîne de supermarchés connaît immédiatement le comportement d'achat de tous les clients, ce qu'ils mangent, ce qu'ils boivent, les marques qu'ils utilisent et celles qu'ils n'utilisent pas. Le contrôle augmente.
Avec les supermarchés entièrement automatisés, ils excluent désormais aussi tout contact social. Les gens sont isolés. Le shopping n'est plus un événement social.
Avec ces nouvelles technologies, certaines parties de la population seront complètement déconnectées de tout. 5 % de la population belge n'a jamais utilisé d'ordinateur, d'ordinateur portable ou de smartphone. Cela ne semble pas beaucoup, mais représente tout de même quelque 600 000 personnes. En outre, il y a un bon pourcentage de personnes qui ne sont pas familières avec l'Internet et les codes QR. Pensez, par exemple, aux personnes âgées et aux personnes peu instruites. Il existe en outre une catégorie qui ne possède pas de carte bancaire ou de carte de crédit. Si les chaînes de supermarchés continuent à développer cette technologie et à introduire ce qui est actuellement en phase de test dans chaque supermarché, l'avenir s'annonce sombre.
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